شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

• باستخدام نظام NASEY CRM، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام
• إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام الخدمة
• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار مسبق
• استمرار استخدامك للخدمة يعني موافقتك على الشروط المعدلة
• يجب أن تكون فوق سن 18 عاماً أو لديك إذن قانوني للاستخدام

2. وصف الخدمة

2.1 نظرة عامة

• NASEY CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء السحابي
• يشمل إدارة العملاء، الفواتير، المشاريع، التقارير، والوثائق
• متاح عبر الإنترنت من خلال المتصفحات المدعومة
• يوفر تطبيقات محمولة لنظامي iOS و Android

2.2 مستويات الخدمة

• الخطة الأساسية: مميزات محدودة للشركات الصغيرة
• الخطة الاحترافية: مميزات متقدمة ودعم شامل
• خطة الشركات: حلول مخصصة للمؤسسات الكبيرة
• التجربة المجانية: 14 يوم بجميع المميزات

3. مسؤوليات المستخدم

3.1 الاستخدام المناسب

• استخدام النظام للأغراض التجارية المشروعة فقط
• عدم محاولة اختراق أو تعطيل النظام
• احترام حقوق الملكية الفكرية للشركة
• عدم مشاركة بيانات الدخول مع أطراف غير مخولة
• الإبلاغ عن أي مشاكل أمنية فوراً

3.2 أمان الحساب

• المحافظة على سرية معلومات تسجيل الدخول
• استخدام كلمات مرور قوية ومعقدة
• تفعيل المصادقة الثنائية عند الإمكان
• إبلاغنا فوراً في حالة اختراق الحساب
• تحديث معلومات الحساب بانتظام

3.3 البيانات المدخلة

• ضمان دقة وصحة البيانات المدخلة
• عدم إدخال محتوى غير قانوني أو ضار
• احترام خصوصية العملاء والأطراف الثالثة
• الامتثال للقوانين المحلية والدولية
• أخذ نسخ احتياطية من البيانات المهمة

4. الاستخدامات المحظورة

• الأنشطة غير القانونية: استخدام النظام لأي نشاط مخالف للقانون
• التلاعب التقني: محاولة اختراق أو تعديل النظام
• انتهاك الخصوصية: الوصول غير المصرح به لبيانات المستخدمين الآخرين
• البريد المزعج: إرسال رسائل غير مرغوب فيها
• المحتوى الضار: تحميل فيروسات أو برمجيات خبيثة
• انتهاك حقوق الطبع: استخدام محتوى محمي بحقوق النشر
• الاستخدام المفرط: إساءة استخدام موارد النظام

5. الفوترة والمدفوعات

5.1 الرسوم والأسعار

• الأسعار محددة حسب الخطة المختارة
• الفوترة شهرية أو سنوية حسب اختيارك
• جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة
• نحتفظ بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق 30 يوم
• العروض الخاصة قد تكون محدودة المدة

5.2 الدفع

• الدفع مطلوب مقدماً لكل فترة فوترة
• نقبل بطاقات الائتمان والتحويل المصرفي
• تجديد تلقائي ما لم يتم الإلغاء قبل موعد التجديد
• فشل الدفع قد يؤدي إلى تعليق الخدمة
• رسوم إضافية في حالة فشل الدفع أو الإرجاع

5.3 الاسترداد

• ضمان استرداد المال خلال 30 يوم للمشتركين الجدد
• لا استرداد للرسوم الإضافية أو رسوم الإعداد
• استرداد تناسبي في حالة إيقاف الخدمة من جانبنا
• طلبات الاسترداد تُعالج خلال 10-15 يوم عمل
• قد نطلب تفسير سبب طلب الاسترداد

6. توفر الخدمة

6.1 مستوى الخدمة

• نستهدف توفر 99.9% للخدمة شهرياً
• الصيانة المجدولة تتم خلال ساعات خارج الذروة
• إشعار مسبق 24 ساعة للصيانة المخططة
• خدمة الطوارئ متاحة 24/7
• مراقبة مستمرة للأداء والأمان

6.2 القيود والحدود

• حدود التخزين حسب الخطة المختارة
• عدد المستخدمين محدود حسب الاشتراك
• حدود على حجم الملفات المرفوعة
• قيود على استخدام API ومعدل الطلبات
• مراقبة الاستخدام المفرط

7. البيانات والخصوصية

7.1 ملكية البيانات

• أنت تحتفظ بملكية جميع البيانات التي تدخلها
• نحن نحتفظ بحق معالجة البيانات لتقديم الخدمة
• لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة دون إذن
• حق الوصول والتعديل والحذف محفوظ لك
• تصدير البيانات متاح في أي وقت

7.2 الأمان والحماية

• تشفير جميع البيانات أثناء النقل والتخزين
• نسخ احتياطي يومي في مواقع متعددة
• مراقبة أمنية على مدار الساعة
• اختبارات اختراق دورية
• شهادات أمان معتمدة دولياً

8. الملكية الفكرية

8.1 حقوق الشركة

• نظام NASEY CRM محمي بحقوق الطبع والنشر
• جميع العلامات التجارية والشعارات ملك لنا
• التصميم والكود والوثائق محمية قانونياً
• منع النسخ أو التقليد أو الهندسة العكسية
• براءات اختراع مسجلة لتقنيات مبتكرة

8.2 الترخيص للمستخدم

• نمنحك ترخيص محدود وغير حصري للاستخدام
• الترخيص ساري طوال فترة الاشتراك النشط
• لا يحق لك بيع أو تأجير أو نقل الترخيص
• الاستخدام مقصور على الأغراض التجارية الداخلية
• إنهاء الترخيص عند انتهاك الشروط

9. تحديد المسؤولية

9.1 حدود المسؤولية

• مسؤوليتنا محدودة بمبلغ الرسوم المدفوعة في آخر 12 شهر
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية
• لا نضمن عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء
• المستخدم مسؤول عن أخذ نسخ احتياطية من بياناته
• قوانين بعض البلدان قد لا تسمح بتحديد المسؤولية

9.2 إخلاء الضمانات

• الخدمة مقدمة "كما هي" دون ضمانات صريحة أو ضمنية
• لا نضمن ملاءمة الخدمة لأغراض معينة
• لا نضمن دقة أو اكتمال المعلومات
• المستخدم يتحمل مسؤولية تقييم ملاءمة الخدمة
• ننصح بتجربة الخدمة قبل الاعتماد عليها كلياً

10. إنهاء الخدمة

10.1 إنهاء من قبل المستخدم

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب
• الإلغاء يسري مفعوله في نهاية فترة الفوترة الحالية
• لا استرداد للفترة المدفوعة مسبقاً
• الوصول للبيانات متاح لمدة 30 يوم بعد الإلغاء
• تصدير البيانات مطلوب قبل انتهاء فترة السماح

10.2 إنهاء من قبل الشركة

• نحتفظ بحق إنهاء الخدمة عند انتهاك الشروط
• إشعار 30 يوم في حالة إنهاء الخدمة لأسباب غير متعلقة بالانتهاك
• إنهاء فوري في حالة الاستخدام المحظور
• فرصة للتصحيح قبل الإنهاء في بعض الحالات
• استرداد تناسبي للرسوم في حالة إنهاء من جانبنا

11. القانون الحاكم

• هذه الشروط تخضع لقوانين المملكة العربية السعودية
• أي نزاع يُحل عبر التحكيم في الرياض
• اللغة العربية هي اللغة المعتمدة للتفسير
• محاولة الحل الودي قبل اللجوء للتحكيم
• قواعد التحكيم وفقاً لمركز التحكيم التجاري

12. تعديل الشروط

• نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت
• إشعار بالتغييرات المهمة قبل 30 يوم من التطبيق
• النشر على الموقع الإلكتروني وإرسال إشعارات بريدية
• استمرار الاستخدام يعني الموافقة على التعديلات
• حق الإلغاء إذا لم توافق على التعديلات الجديدة